Truecaller berselisih dengan regulator telekomunikasi India, TRAI, terkait aturan anti-spam. Konflik ini muncul karena pengguna semakin mengabaikan dan memblokir panggilan dari seri nomor bisnis khusus di India.

Menurut Truecaller, perilaku pengguna ini disebabkan oleh maraknya panggilan spam yang tak diinginkan. Banyak bisnis menggunakan nomor khusus ini untuk tujuan pemasaran atau layanan pelanggan.

TRAI, regulator telekomunikasi India, telah menerapkan aturan ketat untuk mengurangi spam. Namun, langkah ini justru menimbulkan efek samping yang tidak terduga bagi bisnis.

Truecaller berpendapat bahwa sistem saat ini tidak cukup efektif membedakan panggilan sah dan spam. Hal ini membuat pengguna memblokir semua panggilan dari nomor bisnis.

Perusahaan tersebut mengusulkan solusi yang lebih cerdas untuk menyaring panggilan yang tidak relevan. Tujuannya agar komunikasi penting dari bisnis tetap sampai ke pengguna.

Situasi ini menyoroti tantangan dalam menyeimbangkan privasi pengguna dengan kebutuhan komunikasi bisnis. Banyak aplikasi lain juga menghadapi dilema serupa, seperti WeWard kini bisa kunci aplikasi kamu, paksa jalan 25% lebih jauh.

Dampak jangka panjang dari kebijakan ini bisa memengaruhi cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan. Perusahaan perlu mencari metode baru agar pesan mereka tidak dianggap spam.

Pemerintah dan perusahaan teknologi terus berupaya menemukan cara efektif melawan spam. Tantangan ini mirip dengan upaya melindungi dari serangan siber, seperti yang pernah dialami US Army. Politisi penyidik spyware diretas pakai Pegasus, ironi telak juga menunjukkan kompleksitas perlindungan data.

Foto: Pexels